a. Photoshop版本兼容性问题
升级Photoshop版本：可能是您使用的Photoshop版本过低，无法兼容某些新的文件格式或编码方式。建议您尝试使用更高版本的Photoshop打开文件。如果您的Photoshop版本较旧，可以通过Adobe官网下载并安装最新版本。
b. 通过其他软件保存后再打开
- 使用微信或其他软件保存：如果直接打开文件仍然存在问题，您可以尝试通过微信或其他图片查看软件（如Windows自带的图片查看器、预览等）打开文件，并将其保存到本地。保存后再尝试用Photoshop打开，这通常可以解决文件格式或编码问题。
- 重新下载文件：如果问题仍然存在，建议重新下载文件，确保下载过程中没有损坏文件。
如果以上方法仍无法解决问题，或者您需要进一步的帮助，请随时在服务群内联系工作人员，我们将为您提供专业的支持和解决方案。